תקנון האתר

עודכן לאחרונה: 1 בנובמבר 2026

1. כללי

התקנון חל על כל שימוש באתר ועל כל הזמנה שנעשית בו. השימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון. התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות והוא פונה לכל המגדרים. אם יש סתירה בין התקנון לבין פרסום אחר באתר, התקנון קובע, אלא אם הפרסום האחר מיטיב עם הלקוח.

2. הזמנה באתר

• אפשר להזמין באתר לאחר הרשמה, או בטלפון 5559*.
• ההזמנה נחשבת מאושרת אחרי שהחנות אישרה את קבלתה ואת זמינות המוצרים. אם מוצר אינו במלאי, נעדכן אתכם ונציע מוצר חלופי או ביטול של אותו פריט בלי חיוב.
• המחירים באתר כוללים מע"מ. מחירי המבצעים תקפים עד גמר המלאי או עד המועד שצוין במבצע. במקרה של טעות סופר בולטת במחיר, נודיע לכם ותוכלו לבטל את ההזמנה ללא חיוב.
• תמונות המוצרים להמחשה. ייתכנו הבדלים קלים באריזה או בעיצוב שהיצרן שינה.

3. משלוחים ואיסוף

• משלוח חינם בקנייה מעל 150 ₪ באזור החלוקה של החנות, ומעל 200 ₪ מחוץ לעיר, לפי אזורי החלוקה שהחנות מפרסמת. בהזמנה בסכום נמוך יותר תימסר עלות המשלוח לפני אישור ההזמנה.
• מועד האספקה נקבע מול החנות בעת אישור ההזמנה. אם המשלוח מאחר מעבר למועד שנקבע, תוכלו לבטל את ההזמנה או להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא.
• אפשר גם לאסוף את ההזמנה מהחנות בדיזנגוף סנטר.

4. ביטול עסקה והחזרות

ביטול עסקה שנעשתה באתר או בטלפון נעשה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

• מתי: מיום ביצוע העסקה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (מגיל 65) ועולים חדשים (עד 5 שנים מיום העלייה) רשאים לבטל עסקה שנעשתה בשיחה טלפונית או בהתכתבות בתוך 4 חודשים, בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין הצדדים.
• איך: בטלפון 073-219-0335, בדוא"ל info@petbuy.co.il או בחנות. ציינו שם, טלפון ומספר הזמנה.
• החזר כספי: בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. ההחזר יינתן באותו אמצעי תשלום.
• ללא דמי ביטול: כשהביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה למה שהוזמן, מאיחור באספקה או מהפרה אחרת שלנו. במקרים אלה נאסוף את המוצר על חשבוננו.
• מצב המוצר: המוצר מוחזר לחנות באריזתו המקורית. לא ניתן לבטל עסקה במוצרים שהחוק מחריג, ובהם טובין פסידים. מזון וחטיפים שאריזתם נפתחה לא יוחזרו מטעמי היגיינה ובטיחות, אלא אם יש בהם פגם.

5. תשלום

אפשר לשלם בכרטיס אשראי או באמצעי התשלום המוצעים בעת ההזמנה. פרטי כרטיס האשראי משמשים לחיוב ההזמנה בלבד ואינם נשמרים במלואם אצלנו. אם החיוב נדחה, ניצור איתכם קשר.

6. מועדון הקרוקודילים, הטבות וקופונים

הטבות מועדון, קופונים ומבצעים כפופים לתנאים שמפורסמים לצידם. אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת. ההטבות אינן ניתנות להמרה בכסף.

7. מידע מקצועי באתר

כתבות, טיפים ופורומים באתר נועדו למידע כללי בלבד ואינם תחליף לייעוץ וטרינרי. בכל בעיה רפואית של חיית המחמד פנו לרופא וטרינר. בעלי מקצוע שמופיעים באלפון האתר אינם קשורים לפטביי.

8. תוכן גולשים

תוכן שגולשים מעלים (תמונות, תגובות, מודעות אימוץ) הוא באחריותם. אסור להעלות תוכן פוגעני, מפר זכויות או מטעה. אנחנו רשאים להסיר תוכן כזה.

9. קניין רוחני

העיצוב, הטקסטים, התמונות והתוכנה באתר שייכים לפטביי או לצדדים שלישיים שהתירו לנו להשתמש בהם. אין להעתיק, לסרוק או להפיץ אותם בלי אישור בכתב.

10. פרטיות, דיוור ועוגיות

השימוש במידע האישי שלכם מתואר במדיניות הפרטיות ובמדיניות העוגיות. נשלח דיוור שיווקי רק אם הסכמתם לכך, ותוכלו להסיר את עצמכם בכל עת, בקישור שבהודעה או בפנייה אלינו.

11. אחריות

אנחנו עושים מאמץ שהאתר יפעל ברציפות ושהמידע בו יהיה מדויק, אבל ייתכנו תקלות או טעויות. אחריותנו לא תעלה על סכום ההזמנה, ככל שהדין מאפשר.

12. דין וסמכות שיפוט

על התקנון חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו, בכפוף לזכותו של צרכן לפנות לבית המשפט באזור מגוריו לפי הדין.

13. שינויים בתקנון

אנחנו רשאים לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שהיה באתר בעת ביצוע ההזמנה.